Avito-агент для продавца стройматериалов

Что было

Продавец стройматериалов работал один. На Авито висело около ста активных объявлений, по каждому шёл поток входящих заявок. Каждый день нужно было:

• ответить на десятки сообщений из разных карточек,
• быстро понять — серьёзный это запрос или «только спросить»,
• довести разговор до телефона,
• собрать заказ, посчитать доставку, выставить КП.

В одиночку это не масштабируется: мелкие заявки съедают время, крупные теряются в шуме, отвечать одинаково внимательно на все сто карточек физически невозможно.

Что должен делать агент

Перехватывать первый контакт по всем каналам, отсеивать мелочь, доводить клиента до телефона и формировать коммерческое предложение. Всё внутри уже существующего Bitrix24 — чтобы продавец не прыгал между Авито, мессенджерами и CRM, а видел воронку в одном месте.

Архитектура

Авито, MAX и Telegram уже были подключены к Bitrix24 через открытые линии. Агент работает не с площадками напрямую, а с потоком сообщений в открытых линиях — это даёт единое место входа и сохраняет историю переписки в карточке сделки.

Авито / MAX / Telegram
        ↓
Bitrix24 · открытые линии
        ↓
n8n · webhook на новое сообщение
        ↓
LLM · классификация и ответ
        ↓
Bitrix24 · обновление карточки сделки

Что делает агент

1. Подхватывает входящее — webhook на новое сообщение в открытой линии передаёт диалог в n8n.
2. Квалифицирует заявку — LLM по контексту объявления и переписке решает, стоит ли продолжать. Мелкие запросы аккуратно отрабатываются, серьёзные идут дальше.
3. Налаживает контакт — пишет от имени продавца в том канале, где клиент написал. Тон — сдержанный, без шаблонных продажных формулировок.
4. Доводит до телефона — задаёт уточняющие вопросы по объёму, типу материала, адресу доставки и просит контактный номер.
5. Выставляет КП — подтянув цену из карточки объявления и логистику до адреса, формирует коммерческое предложение и отправляет его в MAX или Telegram (тот канал, где клиент уже общается).
6. Ведёт сделку в CRM — заполняет карточку сделки (контакт, источник, объём, сумма) и сам передвигает её по этапам воронки: «новый запрос» → «квалифицирован» → «КП отправлено» → передача продавцу.

• Продавец перестал тратить рабочий день на разбор мелких заявок — агент отсеивает их до того, как они попадут в очередь к человеку.
• Каждое из ~100 объявлений получает первый ответ независимо от загрузки — поток сообщений больше не упирается в одного человека.
• Серьёзные заявки приходят продавцу уже с заполненной карточкой сделки: контакт, объём, готовое КП, нужный этап воронки.
• Вся переписка остаётся в Bitrix24, без переключения между Авито, MAX и Telegram.